Team Lead Front/Back Office (F/H)

Boulogne-Billancourt
Reference No: WD-0009635

Quel sera votre rôle ?

Au sein du Service Clients, vous êtes responsable du développement et du pilotage d’une équipe de Front Office ou Back Office amenée à soutenir tous types de client dans leurs demandes. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt avec 2j/semaine de télétravail possible.

Qui sommes-nous ?

Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.

En quoi consiste le métier ?

En tant que Team leader, vous êtes référent sur l'ensemble de l'activité d’un pôle du service clients. Vous assurez la formation, le développement et le coaching des membres de votre équipe de conseiller clients, afin de répondre de manière efficace aux demandes parvenant à votre service. Vous êtes garant des processus et contribuez à leur amélioration en collaboration avec la communauté de Team Leader et Process Expert. Vous mettez en œuvre les plans d’amélioration permettant d’atteindre les objectifs stratégiques de votre pole/équipe et d’en améliorer la productivité. Enfin, vous devez véhiculer et promouvoir l’image Hilti (les pratiques commerciales, les valeurs…) à titre individuel et au niveau de l’équipe.

Hilti s'engage en faveur de la diversité : La proportion de femmes dans notre équipe mondiale a augmenté de 46 % depuis 2015. / "Je ressens un véritable sentiment de confiance au sein de Hilti. Pas seulement au sein de notre équipe, mais aussi dans mes relations avec les clients." Célynda, Hilti France Hilti France vient d'être certifié Great Place To Work 2021!

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission, un programme de formation, un management de proximité et des missions stimulantes.
Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide. Vous intégrerez une équipe dynamique et diverse qui vous soutiendra régulièrement. Au quotidien, vous serez coaché par votre Manager, qui vous aidera à atteindre vos objectifs de développement professionnel et personnel.

Pourquoi postuler ?

Vous n'avez jamais travaillé dans la vente ou le bâtiment ? Cela nous importe peu car c’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre formation.

Profil recherché :

  • De formation supérieure Bac +5,
  • Expérience réussie dans des équipes de support client (une expérience passée dans un rôle commercial est un plus).
  • Anglais courant est fortement recommandé
  • Curieux, rigoureux, proactif et orienté teamwork
  • Excellente capacité d’analyse requise
  • Excellente maîtrise des outils informatiques, pack office (Excel, Powerpoint, etc), connaissance de SAP est un plus

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Vous aimez le contact avec les gens ? Si vous appréciez le travail en équipe et que vous êtes dynamique, motivé et compétitif, vous pourriez être la personne que nous recherchons pour créer et développer des partenariats avec nos clients.

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