Spécialiste Services, Equipe ON!Track, Boulogne-Billancourt H/F (92), CDI

Boulogne-Billancourt
Reference No: 15695

Quel sera votre rôle ?

ON!Track est un service clé dans la stratégie de développement de l’entreprise. C’est un des piliers de la fidélisation de nos clients dans notre panel de Services.
Au sein du département Market Reach & Services de la Région Europe de l’Ouest, vous faîte parti de l’équipe ON!Track et contribuez à la gestion quotidienne et au développement de l’offre Asset Management d’Hilti.

Qui sommes-nous ?

Nous fabriquons du matériel à la pointe de la technologie, incluant l’outillage les services et les logiciels pour les professionnels de la construction. Nous sommes fiers de notre héritage familial, construit depuis 75 ans, et de notre réputation mondiale de pionner en matière d’innovation produits et de services.
Avec 29 000 employés dans plus de 120 pays et une vraie volonté d’expansion, si vous souhaitez prouver votre capacité à apprendre, à relever de nouveaux challenges et développer votre carrière, alors Hilti est fait pour vous.

En quoi consiste le métier ?

Votre mission sera partagée en deux activités principales.

1) La gestion des contrats ON!Track provenant directement de nos clients ou de nos collaborateurs internes à implémenter
- Vous gérez les demandes variées allant de la réception d’un nouveau contrat et l’organisation et réalisation de son implémentation dans son ensemble
- Vous répondez aux appels de nos clients internes et externes afin de traiter leurs demandes en leur apportant des solutions immédiates pour assurer leur satisfaction

2) La gestion de projets concernant ON!Track
Vous contribuerez au développement et à la mise en place de nombreuses initiatives relatives à ON!Track notamment concernant l’amélioration de la qualité de notre service ou encore le développement de l’offre Asset Management. Dans ce cadre, des interactions avec d’autres pays de la région Europe de l’Ouest, du groupe Hilti ou encore la Maison mère sont à envisager.

Vous êtes donc à la fois capable d’assurer un suivi personnalisé des contrats de nos plus gros clients (dont les Majors du Bâtiment), d’assurer une excellente qualité de service pour l’ensemble de nos clients ON!Track mais aussi de participer au développement de ce service.

Vous serez sous la responsabilité du responsable de l’équipe ON!Track, qui vous accompagnera dans votre montée en compétences, votre développement et également dans la gestion de votre carrière.

Savez-vous que 80% des postes de management sont pourvus en interne ?

Ce que nous offrons

Le poste de Spécialiste Services vous permettra de vous épanouir dans une activité quotidienne riche pour la satisfaction de nos clients mais aussi dans une première mission de gestion de projets. Vous pourrez, selon vos aptitudes et la réussite dans votre mission, choisir d’évoluer ensuite vers un poste de Management, un poste plutôt d’expert technique et processus ou encore un poste de chef de projet. Cette évolution pourra être envisagée au sein du département Market Reach & Services ou encore au sein de notre service Marketing et pourra être basée selon vos aspirations en France ou à l’étranger.

Pourquoi postuler ?

Le service ON!Track est un élément clé de notre stratégie. Ce service se développe chez nos clients et nous souhaitons renforcer l’équipe avec des collaborateurs pouvant allier la gestion d’une activité au quotidien et la mise en place d’initiatives transverses. Le métier de spécialiste Services est particulièrement riche et stratégique car il demande à la fois une connaissance technique, une maîtrise des processus de l’entreprise et des interactions multiples au quotidien avec nos clients (internes et externes) ainsi qu’avec les différentes fonctions supports de l’entreprise. Il vous permettra de vous développer au sein de l’entreprise en enrichissant votre expertise technique et en développant votre expertise relationnelle.

Profil recherché :

- Être titulaire au minimum d’un Bac+2
- Excellente aptitude relationnelle
- Excellente capacité d’organisation
- Détermination, audace et esprit d’entreprenariat
- Volonté d'apprendre et de se surpasser
- Bon niveau d’anglais requis

« Il règne un véritable esprit de famille. Votre responsable hiérarchique fera tout son possible pour vous aider à développer vos compétences, sur le plan professionnel comme personnel. »

- Amer, responsable grands projets

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Boulogne-Billancourt

Vous répondrez à des appels et appelez directement des clients internes et externes par téléphone afin de gérer leurs demandes.
Vous leur apportez des solutions adaptées grâce à votre expertise produits et métiers.

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Vous faites partie d’une équipe dynamique et souhaitez contribuer à la gestion quotidienne et au développement de l’offre de gestion de parc Hilti, le Fleet Management.

Service clients

Vous aimez le contact avec les gens ? Si vous appréciez le travail en équipe et que vous êtes dynamique, motivé et compétitif, vous pourriez être la personne que nous recherchons pour créer et développer des partenariats avec nos clients.

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