Senior Social Media Manager – Customer Success (H/F) – CDI

Paris Boulogne-Billancourt
Reference No: 11593

Quel sera votre rôle ?

Vous serez en charge d'aider nos clients à réussir dans ce qu'ils entreprennent, en résolvant leurs problèmes en temps réel grâce à des initiatives telles que le service client assisté par l'IA sur les réseaux sociaux, le conseil proactif ainsi que le contenu en libre accès à la demande. En tant qu’équipe, vous assurez des solutions rapides et précises en mettant le client au sein de vos actions.

Qui sommes-nous ?

Nous fabriquons du matériel à la pointe de la technologie, incluant l’outillage, les services et les logiciels pour les professionnels de la construction. Nous sommes fiers de notre héritage familial, construit depuis 75 ans, et de notre réputation mondiale d’innovation dans les produits et les services.

Avec 28 000 employés dans plus de 120 pays et une vraie volonté d’expansion nous valorisons notre modèle unique de vente directe et générons environ 250 000 interactions clients par jour. Si vous souhaitez prouver votre capacité à apprendre, à relever de nouveaux challenges et développer votre carrière, alors Hilti est fait pour vous.

En quoi consiste le métier ?

Vous constituerez et dirigerez la sous-équipe «Réussite clientèle» au sein de l'équipe internationale de réseaux sociaux d'Hilti Cette équipe chargée de la « Réussite clientèle » concevra, en étroite collaboration avec ses homologues locaux/ régionaux/ mondiaux, testera, améliorera et déploiera des stratégies et projets visant à résoudre les problèmes rencontrés par les clients - si possible avant même qu'ils ne surviennent ! De plus, vous serez responsable de créer un environnement où vos homologues partout, pourront communiquer avec les clients d’une façon rapide, efficace et authentique, tout en assurant un niveau de satisfaction élevé ; ainsi que fournir des solutions à la demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, telles que les chatbots et les tutoriels. Enfin, vous concevrez des solutions quantifiables et évolutives pour les plateformes sociales et leurs opérateurs à travers le monde. Une expérience approfondie en gestion de service client et de crise sur les réseaux sociaux est un facteur clé pour votre réussite.

A travers leurs différents départements, la majorité de nos employés est en contact direct avec les clients. Par ailleurs, avec l’émergence et le développement des réseaux sociaux, le nombre de personnes ayant contacté Hilti via ces réseaux s’est multiplié par dix lors des trois dernières années et ceci nous incite à développer d’avantage notre service « Réussite client »

Ce que nous offrons

Afin d'accélérer encore davantage dans le marketing digital, nous construisons notre Global Digital Hub à Paris. Vous ferez l'expérience de l’agilité d'une start-up, tout en combinant la stabilité d'un business modèle solide et l'environnement de travail d'une culture d’entreprise primée. Vous pouvez créer un impact dès le premier jour au sein d'une équipe internationale et diversifiée, en façonnant l'avenir du numérique chez Hilti et en révolutionnant les interactions clients.

Pourquoi postuler ?

Vous assumerez un rôle direct dans l'élaboration de la personnalité numérique d'Hilti sur les plateformes sociales, au sein de notre nouvelle organisation globale de marketing numérique basée à Paris. Notre stratégie d'entreprise repose sur la qualité de service hors pair que nous offrons à nos clients. Ainsi, si vous êtes passionné par la résolution des problèmes des gens quelles que soient leur urgence et leur ampleur, et que vous recherchez un cadre de travail international caractérisé par une liberté d'action, venez nous rejoindre ! Nous proposons d'excellentes perspectives de carrière pluridisciplinaires dans un environnement dynamique et international.

Profil recherché :

  • Expérience professionnelle minimum de 6 ans en marketing des réseaux sociaux. Une expérience préalable en service client sur les réseaux sociaux est indispensable.
  • Capacité à concevoir des stratégies à la fois visionnaires et réalisables. Forte détermination à les mettre en œuvre de A à Z est requise.
  • Personnalité proactive, honnête et autonome, esprit critique et pragmatique. De grandes qualités de gestion de projet - de préférence Scrum certifié.
  • Bon esprit d'équipe, excellentes capacités de gestion des différents interlocuteurs et forte détermination à connecter / créer des liens entre l’univers de la vente directe et du marketing digital.
  • Anglais courant impératif, à l'écrit comme à l'oral (de préférence langue maternelle) : vous évoluerez dans un environnement international au quotidien. D’autres langues sont un plus.

Merci de bien vouloir noustransmettre votre CV et lettre de motivation en anglais.

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