Key User Fleet F/H

Boulogne-Billancourt (92)
Reference No: WD-0009301

Quel sera votre rôle ?

Les services Fleet Management et ON!Track offrent une valeur ajoutée unique pour nos clients et sont au cœur de la stratégie de développement d’Hilti. Pour chacune de ces solutions, une équipe de Key Users et Process Experts, encadrée par un team leader expérimenté, assure une fonction essentielle : soutenir les équipes opérationnelles dans la bonne utilisation des outils, tout en favorisant l’optimisation des process Services.

Le/la Key User Services, par sa connaissance approfondie du système et des process internes, assure un lien essentiel entre les équipes de production (Back-Office) et le déploiement des projets de développements techniques (Process Experts).

Il/elle est responsable au quotidien de l’exécution de tâches complexes, de la planification de routines garantissant la qualité des données, de l’exécution de celles-ci, et du suivi des dysfonctionnements du système à l’aide des demandes de tickets au sein du pays. Il/elle assure la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités en place et sur les nouvelles à venir, veille à l’optimisation des processus, aux outils utilisés au sein des équipes et à la mise à jour de la documentation interne et externe sur les différents supports. Force de proposition dans l’évolution des processus du département et des systèmes informatiques, il/elle a la charge d’accroître la performance des équipes (qualité, réactivité, productivité). Il/elle contribue également activités liées aux nouveaux projets de développement, notamment par l’exécution des tests de mise à jour des versions informatiques (SAP ou logiciels) et son regard opérationnel durant les réunions mensuelles avec les équipes Back-office, des experts régionaux ou avec les équipes Globales.

Qui sommes-nous ?

Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.

En quoi consiste le métier ?

Dans le cadre de son activité, le/la Key User Services doit veiller à la formalisation et au respect des processus liés à tous les services proposés par Hilti (Fleet, ON!Track, Services) et du suivi de la qualité de données.

Il/elle forme les membres de l’équipe back-office et assure de leur montée en compétence selon le programme défini. Il/elle les accompagne dans les opérations les plus complexes, contacte les clients ou les visite lorsque nécessaire.

Spécialiste SAP et du sujet Services, avec une vision large du sujet (back office ventes, logistique, SAV, implémentation, transport, finance, digital), il/elle prend en charge la mise en place des nouvelles versions SAP ou logiciel ON !Track en étroites relations avec les autres départements liés à ce sujet (Finance, HOL, SAV, Logistique, IoT, …), s’assure de la pertinence des évolutions compte-tenu des besoins business, utilise, améliore les nouveaux outils pour fluidifier le travail des équipes.

Il/elle consolide enfin la remontée des besoins Business locaux et soutient le RPE (Regional Process Expert) dans cette mission.

Hilti figure à la 19ème place du palmarès Great Place to Work 2019!

Ce que nous offrons

Ce poste, au croisement entre le business et les systèmes informatiques de gestion, offre la possibilité d’acquérir une vision large d’Hilti, avec une connaissance approfondie du fonctionnement des différents services centraux d’Hilti et des liens qui les unissent (back office ventes, logistique, SAV, implémentation, transport, finance, digital). Vous contribuerez fortement avec un impact immédiat sur la productivité des équipes et la satisfaction client.

Pourquoi postuler ?

Vous n'avez jamais travaillé dans la vente ou le bâtiment ? Cela nous importe peu car c’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre formation.
Nos collaborateurs viennent de tous les horizons, et certains de nos représentants du service clientèle les plus performants n'avaient aucune expérience quand ils ont rejoint Hilti. Vous n'avez jamais travaillé dans la vente ou le bâtiment ? Ce n'est pas un problème. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre formation.

Profil recherché :

  • Vous avez une forte appétence pour les systèmes informatiques de gestion (SAP) et pour le fonctionnement des fonctions support d’une entreprise (back office ventes, logistique, SAV, implémentation, transport, finance, digital)
  • Vous avez le sens du service client
  • Vous avez un excellente aptitude relationnelle, communication (écrite, orale, externe et interne), organisation et capacité à prioriser et gérer l'urgence
  • Vous avez un attrait fort pour le travail d’équipe et la capacité d'influencer
  • Vous êtes Déterminé, audacieux, proactivif et avez un esprit d’entreprenariat
  • Des Notions de gestion de projet sont un plus
  • Vous avez un bon niveau d’anglais

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Vous n'aimez pas la routine ? En exerçant ces métiers, vous serez à l'avant-garde de l'innovation de l'entreprise, qui propose une culture dynamique, où tout va très vite.

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