Chef de groupe Service Client, Boulogne-Billancourt, 92 (H/F)

Boulogne-Billancourt
Reference No: 9968

Quel sera votre rôle ?

Nous recherchons un Chef de groupe pour soutenir nos équipes du service client.
Dans le cadre de la stratégie Champion 2020, le Chef de Groupe Service Clients assure l’encadrement opérationnel et le développement des compétences commerciales et techniques d’une équipe de Conseillers Clients de façon à atteindre les objectifs du service client en termes de qualité de service et productivité.
Le Chef de groupe encadre une équipe de 8 à 10 conseillers clients.

Qui sommes-nous ?

Nous fabriquons du matériel à la pointe de la technologie, incluant l’outillage les services et les logiciels pour les professionnels de la construction. Nous sommes fiers de notre héritage familial, construit depuis 75 ans, et de notre réputation mondiale de pionner en matière d’innovation produits et de services.
Avec 29 000 employés dans plus de 120 pays et une vraie volonté d’expansion, si vous souhaitez prouver votre capacité à apprendre, à relever de nouveaux challenges et développer votre carrière, alors Hilti est fait pour vous.

En quoi consiste le métier ?

En tant que Chef de Groupe, vous êtes référent sur l'ensemble de l'activité du service client. Vous assurez la formation, le développement et le management des membres de votre équipe de conseiller clients. Vous êtes garant des processus et contribuez à leur amélioration en collaboration avec le Responsable Process Expert & Formation. Vous mettez en œuvre les plans d’actions d’amélioration permettant d’atteindre les objectifs stratégiques du Service Client (taux d’accueil, Qualité de service) et d’améliorer la productivité. Enfin, vous devez véhiculer et promouvoir l’image Hilti (les pratiques commerciales, les valeurs…) à titre individuel et au niveau de l’équipe.

Hilti vient d’être certifiée Great Place to Work 2018 !

Ce que nous offrons

Vous aurez de nombreuses responsabilités, parmi lesquelles la gestion des demandes de nos clients (acheteurs, artisans, dirigeants d'entreprises). Surpassez-vous et bénéficiez d'un programme de formation et de développement unique ; profitez de nouvelles opportunités de carrière dès que vous serez prêt à relever de nouveaux défis.
Au quotidien, vous serez sous la responsabilité d'un Manager, qui vous aidera également dans la gestion de votre carrière.

Pourquoi postuler ?

Vous n'avez jamais travaillé dans la vente ou le bâtiment ? Cela nous importe peu car c’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre formation.
Nos collaborateurs viennent de tous les horizons, et certains de nos représentants du service clientèle les plus performants n'avaient aucune expérience quand ils ont rejoint Hilti.

Profil recherché :

  • Être titulaire d’un Bac+5
  • Première expérience validée de Management souhaitée
  • Excellente aptitude relationnelle et compétences en communication (écrite et orale, auprès des clients ou en interne)
  • Excellente capacité d’organisation et d’adaptation pour gérer simultanément différentes tâches dans le respect des délais
  • Capacité d’analyse et créativité
  • Détermination, audace et esprit d'entrepreneuriat, attrait fort pour le travail d’équipe

Le poste sera basé à Magny-les-Hameaux (Yvelines) puis à Boulogne-Billancourt (Hauts de Seine) à partir de septembre 2019.

POSTES SIMILAIRES CHEZ HILTI

Magny-les-Hameaux

Vous répondrez à des appels et appelez directement des clients internes et externes par téléphone afin de gérer leurs demandes.
Vous leur apportez des solutions adaptées grâce à votre expertise produits et métiers.

Boulogne-Billancourt

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Vous leur apportez des solutions adaptées grâce à votre expertise produits et métiers.

Service clients

Vous aimez le contact avec les gens ? Si vous appréciez le travail en équipe et que vous êtes dynamique, motivé et compétitif, vous pourriez être la personne que nous recherchons pour créer et développer des partenariats avec nos clients.

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